日立家電メンバーズクラブにご登録いただくと、お届け先を都度ご入力いただくことなく、ご購入いただけます。
また、会員の方には様々な便利情報や特典をお届けします。
取扱説明書やよくあるご質問など、今ほしいサポート情報が手軽に。
暮らしに役立つ情報や家電の上手な使い方などをお届け。
家電商品のご購入・お取り扱いに関するお問い合わせは、お客様相談センター（"こちら"）までお願いいたします。
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未使用品です。旧型品や商品の輸送・保管において、梱包箱のパッケージや外装に、傷痕・汚れ・経年劣化などが発生した商品、製品に一部小キズがある新品の商品です。
ご購入の際は各アウトレット商品ページでご確認下さい。
中古品と違い、新品の商品だけをご提供しています。
梱包箱のパッケージや外装に傷痕・汚れ・経年劣化、製品本体に一部小キズなどありますが、新品の商品です。
製品本体の場合、1年間のメーカー保証が付きます。
消耗品・部品の場合は、保証の対象外となりますのでご了承下さい。
ご利用ガイドの「6．ご注文のキャンセル、返品について」に基づいた条件であれば配達前のキャンセルは可能です。
ただし、アウトレット品の返品・交換はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
配送先に配送後に開梱時もしくは短期間使用後、外観または性能に一部不具合がありメーカーに返品された商品です。
メーカーで不具合部分の部品交換に加え内部の清掃や外観検査、性能検査など実施し合格した製品です。
中古品の扱いになります。
ただし不具合部分の部品交換、清掃や外観検査、性能検査など実施し合格した製品です。
内外観を丁寧に点検・清掃クリーニングを実施し、運転試験を実施します。
また梱包箱も交換し、1年のメーカー保証もおつけしております。
なお、電子レンジ、炊飯器の外観汚れや臭いは保証対象外となります。
リファービッシュ品の返品・交換はお受けできません。
電話やFAXでのご注文は承っておりません。
配達日指定可能商品のご注文の場合は、指定が可能です。
据付・工事が必要な商品（冷蔵庫、洗濯機等）については、ご注文時に電話アポイント(※)の時間帯・配送日第1～第3希望日までお選びいただけます。
(※)ご注文完了後、登録いただいたお届け(配送)先の電話番号に、弊社が委託した配送会社より据付の日程調整、搬入経路の確認の電話を入れさせていただきますので、ご都合のいい時間帯を選択下さい。
お届けする地域・商品・在庫状況によって、ご希望に添えない場合がございますのでご了承下さい。
地域によっては配送日が選択できない場合がございます。
「当日朝」に配送業者より、おおよその時間帯をご連絡いたします。
※ご連絡がとれない場合、お約束した日にお届けができない場合がございます。
据付・工事が必要な商品（冷蔵庫、洗濯機）は離島、山間部等、一部お届けできない地域があります。
ご注文時に、お届け先の郵便番号を入力すると、お届けできない地域はその旨表示されます。
海外への配送は承っておりません。日本国内のみとさせていただきます。
注文時にご登録いただいたメールアドレスに、「ご注文内容の確認」のメールをお送りします。
「迷惑メール」に振り分けられてしまった可能性があります。メールボックス内をご確認ください。
メールが見つからない場合は、お手数ですが日立の家電品オンラインストア事務局（"こちら"）までご連絡ください。
クレジットカード、PayPay、d払いがあります。
パーツショップ一部商品のみ代金引換決済がご利用いただけます。
（※代金引換の場合は、別途手数料がかかります）
詳しくは"こちら"をご確認ください。
ご利用可能なクレジットカード：JCB、VISA、MASTER、アメックス、ダイナース
※海外発行のクレジットカードは承っておりません。
PayPayやd払いの画面で「支払完了」と表示された後、自動で本サイトの注文完了画面に戻りますが、通信状況が不安定な場合、本エラーが表示されることがあります。
PayPay・d払いの支払画面で正常に決済できていれば、正常に注文できておりますのでご安心ください。
ご心配であれば、"日立の家電品オンラインストア事務局"へお問い合わせください。
PayPay/d払い決済時に一時的な通信エラーなどで決済が失敗になる場合がございます。
該当の注文は自動キャンセルがされますので、お時間をおいて再度ご注文ください。
家電商品は、配送、据付にかかる基本料金は商品価格に含まれています。
※但し、冷蔵庫、洗濯機等、据付が必要な商品では、設置条件によっては、別途追加料金をいただく場合があります。事前に弊社が委託した配送会社より据付日のご相談の電話を入れさせていただきますので、その時にご相談ください。
パーツショップの商品は、宅配便でのお届けになります。
配送料金、据付にかかる基本料金は以下の通りとなっております。
配送料：550円 (税込)
代引手数料：全国一律330円 (税込)
※但し、一部離島は代金引換がご利用できません。
詳しくは、日立の家電品オンラインストア事務局（"こちら"）までご連絡ください。
※日立家電メンバーズクラブ会員の方は、商品総額2,000円(税込)以上お買い上げ時に配送・据付にかかる基本料金は当社で負担いたします。
離島、山間部等、一部お届けできない地域があります。
ご注文時に、お届け先の郵便番号を入力すると、お届けできない地域はその旨が表示されます。
据付・工事が必要な商品（冷蔵庫、洗濯機等）は弊社が委託した配送会社によるお届けになります。
ご注文確定後数日で、ご登録いただいた電話番号に、弊社が委託した配送会社より据付の日程の調整、搬入経路の確認の電話を入れさせていただきます。
上記以外の商品は、宅配便でのお届けになりますので、商品の準備ができ次第発送となります。
数量限定商品やアウトレットの商品は、ご注文からお届けまで2週間程度かかる場合がありますので、ご了承下さい。
配送日指定についてはQ.配送日指定はできますか？をご確認ください。
お届けが商品単位で異なる場合があります。
いいえ。
据付が必要な商品（冷蔵庫、洗濯機等）は、弊社が委託した配送会社によるお届けになります。
上記以外の商品は、宅配便でのお届けになります。
据付が必要な商品（冷蔵庫、洗濯機等）で、設置条件によっては、現地調査を実施したり、別途追加料金をいただく場合があります。詳しくは（こちら）をご覧ください。
事前に弊社が委託した配送会社より据付日のご相談の電話を入れさせていただきますので、その時にご相談ください。
事前に弊社が委託した配送会社より据付日のご相談の電話を入れさせていただきますので、その時にご相談ください。
2階以上の据付は搬入できないケースが多々ありますので、ご希望があればお見積もりをさせていただきます。
見積訪問料金が別途（¥3,300[税込]）かかりますので、ご了承ください。
弊社が委託した配送会社に直接お支払いください。
承っておりません。
承っておりません。
ご注文が確定後、指定されたメールアドレスに、「ご注文内容の確認」のメールを送付します。
このメールは、「購入証明書」を兼ねています。製品の保証期間内に商品に不具合が生じた場合は、製品保証書といっしょに提示いただきますので、大切に保管ください。
納品後2～3営業日後にマイページの「購入履歴の確認」から対象注文の領収書発行が可能です。
（年末年始など長期休業後は発行可能な日にちに遅れが生じます。）
再発行含め2回まで発行可能です。
代金引換の場合は配送会社が発行します。
送り状伝票に付属の配送業者が発行する代引き領収証をもって、領収証に代えさせていただきます。
同一カート内で複数商品をご注文の場合、領収書を商品ごとに分けて発行することはできません。
商品ごとに領収書を発行したい場合、お手数ですがカートを分けてご注文いただく必要があります。
退会しますとオンラインストアへのログインができないため、領収書の発行はできません。
家電リサイクル法では、ご不要になったリサイクル対象商品を排出するときに、排出者がリサイクルにかかる料金を負担することが定められています。対象商品は以下の通りです。
商品のお引き取りには、リサイクル料金と収集・運搬料金が必要です。
引取には家電リサイクル法に基づくリサイクル料と収集・運搬料金がかかります。
リサイクル料：製品サイズやメーカーによって異なりますので、
引取料金の目安は各商品の引取申込画面からご確認ください。
※引取料金（収集・運搬料金とリサイクル料金）は据付当日に配送会社に現金でお支払いください。
例：日立製冷蔵庫(171L以上)の引取を希望した場合
リサイクル料（￥4,730)＋収集・運搬料金（￥3,850）=￥8,580(税込)
2件申込んでください。
据付当日に配送会社が家電リサイクル券をお渡しします。
その際に、引取料金（収集・運搬料金とリサイクル料金）を現金でお支払いください。
商品購入時に「商品の引取」を申込まれなかった場合、配送会社が商品の据付に伺った時点で引取商品が実際にあっても、弊社でリサイクル券の発行の手配ができませんので、その場での引き取りはお受けできません。
購入いただいた商品の据付の際に、同時に申し込まれたリサイクル対象商品をお引取りしているため、お受けできません。
お引越し前の住所で古い商品を処分していただくか、お引越し先に古い商品をお持ちいただいて、据付と同時の入れ替えをお願いしております。
商品の購入を伴わない、リサイクル対象商品のお引き取りのみはお受けできません。
申し訳ございません。お引き取りはお受けできないため、お客様ご自身で処分をお願いいたします。ごみ（資源品等）または粗大ごみとしての廃棄方法は事前に各自治体にご確認下さい。
申し訳ございません。お引き取りはお受けできないため、お客様ご自身で処分をお願いいたします。ごみ（資源品等）または粗大ごみとしての廃棄方法は事前に各自治体にご確認下さい。
日立の家電品オンラインストアにログインして、表示されたお客様の名前をクリックしてください。
アカウントページの「お買い物情報」－「購入履歴」をクリック。購入されたオーダーIDに表示されている「キャンセル」ボタンをクリックしてください。
「キャンセル」ボタンが表示されない場合は、お手数ですが日立の家電品オンラインストア事務局（"こちら"）までご連絡ください。
未開封・未開梱の状態で商品到着後8日以内（商品到着日を含む）であれば、返品をお受けいたします。
お客様都合による返品の場合は、商品の返品等にかかる費用（配送料金等）はお客様にご負担いただきます。
また、ご返金額は、お支払い代金から配送料金、据付にかかった当社所定の料金を差し引いた金額となります。
詳しくは、「Q．自己都合で送料、据付にかかる基本料金を日立の家電品オンラインストア負担で購入した商品を返品した場合はどうなりますか？」をご確認ください。
※なお、アウトレット品の返品・交換をお受けできません。
お手数ですが日立の家電品オンラインストア事務局（"こちら"）までご連絡ください。
お客様都合による返品の場合は、商品の返品等にかかる費用（配送料金等）はお客様負担とさせていただきます。
※据付業者の手配が必要な商品の返品方法は、別途、日立の家電品オンラインストア事務局よりご連絡いたします。
また、ご返金額は、お支払い代金から配送料金、据付にかかった当社所定の料金を差し引いた金額となります。
※据付が必要な商品の返品は、返金額を日立の家電品オンラインストア事務局よりご連絡いたします。
※宅配便でお届けの商品の返金額は下記のとおりです。
[例1]4,000円(税込)の商品1点を購入し、返品される場合
発送時に送料を当社負担でお買い上げいただきましたが、返品によりお買い上げがなくなりましたので
発送時配送料金550円を差し引いた3,450円の返金となります。
[例2]1,500円(税込)の商品1点と、2,500円(税込)の商品1点を購入し、
・1,500円の商品を返品される場合
返品後にお手元に残る商品が2,000円(税込)以上となり送料は当社負担となりますので、1,500円の返金となります。
・2,500円の商品を返品される場合
返品後にお手元に残る商品が2,000円(税込)未満となり送料はお客様のご負担となりますので
発送時配送料金550円を差し引いた1,950円の返金となります。
返金方法は、別途、日立の家電品オンラインストア事務局よりご連絡いたします。
修理のご相談・お申し込みは、日立家電エコーセンター（こちら）までお願いいたします。
本サービスにてお客様がご購入された消耗品・部品は、修理サービスの対象外となりますのでご了承下さい。
家電商品のご購入・お取り扱いに関するお問合せは、お客様相談センター（こちら）までお願いいたします。
宅配商品はご注文からお届けまで、1週間程度かかる場合があります。
それ以上商品が届かない場合は、お手数ですが日立の家電品オンラインストア事務局（"こちら"）までご連絡ください。
ご注文いただいてから数日で、配送会社からお電話させていただきますがお客様が電話に出られない/ご不在等で連絡がとれない場合があります。
ご注文から1週間以上ご連絡が無い場合は、お手数ですが日立の家電品オンラインストア（発送係）までご連絡ください。
日立の家電品オンラインストア（発送係）
電話番号：03-6260-7505
受付時間 9:00～18:00（平日・土・日・祝日）※年末年始は休業
据付商品は、配送会社にすぐにお申し出ください。お届けの商品は引き上げさせていただき、翌営業日に日立の家電品オンラインストア事務局からご連絡の上、対応をさせていただきます。
宅配便でお届けした商品は、受取時にお気づきの場合は、宅配業者に受け取り拒否をお願いいたします。
お手数ですが日立の家電品オンラインストア事務局（"こちら"）までご連絡ください。
据付商品は、配送会社よりお客様に付属品・取扱説明書・保証書のお渡し確認（受領チェック）をさせていただいております。欠品の場合には、その場で配送会社に必ず申し出てください。
お手数ですが日立の家電品オンラインストア事務局（"こちら"）までご連絡ください。
（1）受信メールの確認
メールアドレス：onlinestore@hitachi-gls.comより、
タイトル【[日立の家電オンラインストア]ワンタイムパスワード通知】で、ワンタイムパスワードを掲載したメールが会員IDのメールアドレスに届きます。
※受信フォルダに届いていない場合は、迷惑メールフォルダのご確認お願いいたします。
①赤く囲んだ6桁の数字がワンタイムパスワードになります。
こちらのワンタイムパスワードを控えておいてください。
（2）ワンタイムパスワードログイン画面への入力
ワンタイムパスワードのログイン画面に戻り、赤く囲んだ部分に控えておいた①ワンタイムパスワード6桁の数字を入力し、ログインをクリックしてください。
※会員ログインで入力したログイン用のパスワードはご入力しないようお願いいたします。
（3）ワンタイムパスワードが届かない場合
①ご利用環境によってはワンタイムパスワードお届けまでお時間がかかる場合がございます。
②受信フォルダに届いていない場合は、迷惑メールフォルダのご確認お願いいたします。
③携帯メールで指定受信設定（ドメイン設定・メール受信拒否設定）をされていますとワンタイムパスワードが届かない場合がございますので、「@hitachi-gls.com」を受信可能ドメインにご指定願います。
④「@hitachi-gls.com」を受信可能ドメインにご指定後、ワンタイムパスワードの再発行をお願いします。
携帯メールで指定受信設定（ドメイン設定・メール受信拒否設定）をされていますとご連絡メールが届かない場合がございますので、「@hitachi-gls.com」「@tokyo2.hitachi-cm.com」を受信可能ドメインにご指定願います。
こちらのエラーコードが表示された場合、複数の原因が考えられます。
(1)～(3)の順番にご確認をお願いいたします。
(1)クレジットカード利用の本人確認が必要な場合に返されるエラー
何らかの理由により、クレジットカード会社の判断で「保留判定」になっており、クレジットカード利用の本人確認が必要な場合に返されるエラーコードです。
ご本人様からカードの裏面に記載されたクレジットカード会社の連絡先にお電話いただき、ご本人様のご利用であることをお伝えいただく必要がございます。
基本的には、ご本人様の利用であることが確認できれば 決済ができる可能性が高いエラーコードです。
大変お手数ではございますが、ご本人様からクレジットカード会社にお問合せをお願い申し上げます。
クレジットカード会社のご担当者に以下のことをお伝えください。
------------------------------------------------------
1）日立の家電品オンラインストアで再度買い物をすること
2）購入金額
3）エラーがはずれるようにクレジットカード会社の承認システムを修正していただくこと
------------------------------------------------------
クレジットカード会社の「承認システム」が判断しているため、承認システムの情報が修正されていないと再び同じ結果を返されてしまう可能性があります。
また、決済の可否に対する判断は、全てクレジットカード会社の承認システムにて判断されていますので、
その時々のカードのご状況によってはエラーになることもございますし、お時間をあけていただければ決済が通るようになることがあります。
(2)3Dセキュアのパスワードを何度も間違えることで発生するエラー
1)正しい3Dセキュアのパスワードをご確認ください。
2)最終アクセスから2時間経ってからPC・スマートフォンを再起動してください。
3)再起動後、正しい3Dセキュアのパスワードをご入力ください。
※3Dセキュアのパスワードとは、クレジットカードの裏面に記載されたセキュリティコード(3桁や4桁の数字)や店頭で入力する4桁の暗証番号とは異なります。
※3Dセキュアのパスワードは、お手持ちのクレジットカードには記載されていません。別途設定が必要になります。
※3Dセキュアのパスワードや、ご利用方法などに関しては、お客様よりクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。
※3Dセキュアについては【3Dセキュアのパスワードについて】をご参照ください。
(3)指定処理区分エラー
ご利用のクレジットカードでご利用できない支払区分を選択している可能性があります。
ご利用可能な支払区分については、ご契約のクレジットカード会社へご確認ください。
このメッセージは、指定処理区分エラーです。
※「ボーナス払い」を指定している場合は、ボーナス払い受付期間外の可能性があります。
ご契約のクレジットカード会社によって、ボーナス払い受付期間は異なります。
例）カード会社A
ボーナス受付期間：
08月支払い 12/16～06/15
12月支払い 07/16～11/15
⇒ ボーナス受付期間外である［6/16～7/15 11/16～12/15］に、ボーナス払いを指定して 決済することはできません。
※エラーになり、本エラーコードが表示されます。
ボーナス払い受付期間については、ご契約されているクレジットカード会社へご確認ください。
各クレジットカード会社のお問い合わせ窓口は、お持ちのクレジットカード裏面に記載されています。
■3Dセキュアとは、インターネット上でクレジットカード決済をより安全に行うための本人認証サービスです。
(1)3Dセキュアパスワードが登録されていない場合
3Dセキュアのパスワードを登録されていない場合、本人認証ができませんのでお客様よりクレジット会社へ直接お問い合わせの上、パスワードを登録してください。
(2)3Dセキュアのパスワードは登録されているが、ご入力いただいたパスワードが誤っている場合
カードの本人認証に失敗してしまいます。
3Dセキュアのパスワードは、お手持ちのクレジットカードには記載していません。クレジットカード会社へお問い合わせください。
(3)3Dセキュアに対応していないカードを選択している場合
3Dセキュアに対応していないカードは、日立の家電品オンラインストアではご使用できませんので、他のカードをご利用ください。
選択されたカードが3Dセキュアに対応しているかは、クレジットカード会社へお問い合わせください。
3Dセキュアのパスワードや、ご利用方法などに関しては、クレジットカード会社へ直接お問い合わせください。
各クレジットカード会社のお問い合わせ窓口は、お手持ちのクレジットカード裏面に記載されています。
※一部のカード会社が発行する家族カードやプリペイドカード、デビットカードは、3Dセキュアに対応していません。
クーポンの使い方についてはこちらからご確認ください。
クーポンコードはキャンペーンにより異なり、アルファベットやアルファベットと数字の組み合わせで構成されています。
例：「COUPONSAMPL」「COUPON-SMPL-XXXYYY」
下記の点をお確かめのうえ、必要に応じて、再度クーポンコードを入力してください。
・有効期限： 有効期限が切れたクーポンはご利用いただけません。
・使用条件： 「ご注文金額が1000円以上のご注文」、「初めて日立の家電品オンラインストアでご注文される方のみ」、「お一人様1回限り」、「製品限定」、「部品(パーツ)限定」などの条件がついているクーポンは、 条件に満たない場合はご利用いただけません。
・使用枚数： クーポンは1回の注文に1枚のみ、使用できます。複数のクーポンを同時に使用することはできません。
・文字入力： クーポンコードは半角文字で入力してください。コピー&ペーストを使用すると便利です。
・入力回数： クーポンコードは、1回のみ入力してください。
すでに注文手続きが完了しているご注文のお支払いにはクーポンをご利用いただけません。
クーポンの使用条件を満たしている場合は、次回のご注文でクーポンを使用できます。
クーポンは払い戻しや再発行はいたしません。
クーポンの使用条件以外での使用はできません。
詳しい使用条件はキャンペーンページやメールをご確認ください。
クーポンが適用できない場合、以下のような原因が考えれらます。
・英数字の半角・全角が異なっている
・不要な文字やスペースが入っている
・クーポンの利用期限が過ぎている
・クーポン対象外の商品を注文している
※いま一度クーポンのご利用条件をご確認ください
キャンペーンのページやメールをご確認ください。
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